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新威软件/管家婆/任我行CRM赋能现场服务管理,助力企业提质增效

2021-07-02 14:36:49 发布者:管家婆软件 浏览量: 48
新威软件/管家婆/任我行CRM赋能现场服务管理,助力企业提质增效
现场服务(上门服务)是指需要服务团队前往客户现场来交付的服务,很多行业都有现场服务的需求存在,例如制造业的产品需要在客户现场安装、维修和保养,现场服务是企业售后服务的重要一环。科学的现场服务管理既可以帮助企业建立标准化的服务体系、提高服务效率、降低人工和备件成本、提升客户满意度,而且还可以从服务中获取更多的增值收入。

现场服务管理通常涉及派遣员工或承包商前往公司场所以外的地点,安装、维护或修理设备、系统或资产。现场服务管理人员会跟踪一个企业的现场资源,协调熟练地向客户提供专业或专有服务的现场服务从业人员的工作。
• 缺少标准化、精益化的服务体系和业务流程;
• 工程师比较分散,派工单数量繁多,难以合理的分配现场工程师资源,管理层缺乏数据分析工具来支持管理决策;
• 移动端应用缺失,无法跟踪现场服务过程,现场工程师遇到问题也难以寻求帮助;
解决方案
任我行协同CRM基于移动互联网、大数据、社交网络和云计算等新技术,推出了服务智能派工解决方案,旨在帮助企业提高现场服务管理水平,进而增强企业的竞争力。其主要致力于帮助企业实现:
多渠道任务请求,智能化派工管理

派工单可以根据业务需求由派工主管手动生成,还可以通过客户圈扫描产品二维码、ERP单转服务单、员工新建服务单多种渠道直接创建,将客户需求快速分配给现场服务人员,减少了信息跨部门传递时的数据错漏,加快交付流程。
系统支持自动将派工单分配给合适的现场工程师,节约了人力成本。可视化派工平台助力派工主管准确掌握派工单执行状态,为客户安排最合适的工程师,提高派工主管的工作效率,实现现场资源的优化配置。
自动化维保计划,保期到期自动预警
对于需要定期检测、维修与保养的设备,可以制定预警计划,自动或手动触发派工单,做预防性维护,确保设备的稳健运行与服役年限的最大化。
移动化服务平台,为现场工程师提供先进工具
为现场工程师提供标准化的移动服务平台,从接单、上门签到、检查维修,到清单结算、客户评价等,工程师可以在手机端轻松完成整个现场服务流程的管理。有效提高现场工程师的工作效率和服务专业度,提升用户品牌忠诚度。工程师在现场还可通过移动端了解工单信息、位置路线、要维护的资产信息、历史服务记录,以及搜索知识库、反馈现场数据、传递技术资料、求助协作等等,有助于提高服务一次成功率、减少服务成本。
移动服务平台还可以帮助现场工程师查询工单信息、位置路线、要维护的资产信息、历史服务记录,以及搜索知识库、反馈现场数据、传递技术资料、求助协作等等,有助于提高服务一次成功率、减少服务成本。
可视化分析报告深入分析现场服务数据

在服务过程中,采集到的所有数据都会留存到任我行协同CRM系统中,结合智能分析,管理者可以使用预置的最佳实践或灵活配置的可视化报告对服务数据进行全面透彻的分析,为现场服务团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。
任我行协同CRM推出的现场服务解决方案,目的就是通过更好的服务管控提升企业服务质量,降低服务成本,创造服务价值,进而提升客户满意度,促进服务和产品的二次销售。全面提升了现场服务效率、质量及客户满意度。

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